Настройки Яндекс Метрики

Для отслеживания событий Чата можно использовать цели Яндекс Метрики, виджет Чата автоматически отправляет в Яндекс.Метрику ряд событий по обращениям клиентов в Чат.

Подключение счетчика

Создайте счетчик на портале Яндекс Метрики. Задайте имя счетчика и адрес сайта, на котором будет размещен счетчик. После этого Яндекс Метрика сгенерирует код счетчика. Из полученного кода нам потребуется блок инициализации счетчика – метод ym, в который передаются три аргумента – номер счетчика, имя функции и параметры:

ym(9760117, "init", { clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true });

В настройках Чата добавьте блок настроек в секцию webchat:

"yaMetrika": {
    "account": <account>,
    "options": <options>
}

Замените значение поля account на номер счетчика, a options на параметры:

"yaMetrika": {
    "account": 9760117,
    "options": { clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true }
}

События Чата

Возможно настроить вручную ряд целей, которые будут отображаться в Яндекс.Метрике. Для этого необходимо создать цель "JavaScript событие", в идентификаторе цели выбрать "совпадает" и указать событие, которое нужно отслеживать, их список приведен ниже.

• ednaCC_Chat_established — установлен диалог клиента с оператором.
• ednaCC_Offline_message_sent — клиент отправил офлайн-сообщение.
• ednaCC_User_gave_contacts_during_chat — клиент заполнил форму приветствия.
• ednaCC_Offline_form_shown — клиенту отображена форма обратной связи в режиме недоступного Чата.
• ednaCC_Invitation_shown — клиенту отображено приглашение в Чат.
• ednaCC_Invitation_rejected — клиент закрыл приглашение в Чат.
• ednaCC_Invitation_accepted — клиент открыл Чат при видимом приглашении в Чат.
• ednaCC_Chat_requested — клиент открыл Чат без приглашения в Чат.
• ednaCC_Quick_reply_clicked — клиент нажал одну из кнопок быстрого ответа бота.