Введение

О продукте

SDK edna Chat Center для мобильных приложений это отличный инструмент, с помощью которого вы сможете создать чат с агентами Chat Center и встроить его в ваше iOS приложение. Этот чат послужит удобным и эффективным средством связи между вами и вашими клиентами. Сообщения, полученные и отправленные через чат, будут доступны агентам в АРМ edna Chat Center.

Как работает чат

Чат открывается по кнопке, настраиваемой на вашей стороне. Клиенты, которые пишут в чат в мобильном приложении, всегда являются авторизованными для edna Chat Center, edna получает их уникальный внешний идентификатор, который не меняется от обращения к обращению. Таким образом и ваши агенты, которые общаются с клиентами, и сами клиенты всегда смогут отследить историю обращений и переписки. Когда клиент заходит в чат в приложении, edna получает его идентификаторы на фоне, и это может быть что угодно: ФИО, имя домашнего животного, марка машины, наличие карты лояльности и так далее. Агенты edna Chat Center увидят эти данные в карточке клиента и смогут использовать полученную информацию, тем самым улучшая качество предоставляемой консультации. Идентификаторы, которые получает edna от клиента, могут быть любыми, вы самостоятельно настраиваете поля, которые необходимо отправить системе (externalClientId и любые данные в формате параметр-значение). За подробностями обращайтесь в поддержку support@edna.ru.

Кастомизация чата

Чат полностью кастомизируем: вы можете настроить цветовую схему, размер, вид и текст кнопок, текст приветствия, задний фон, убрать или добавить кнопки, включить или выключить быстрые ответы и так далее. Таким образом, вы можете подстроить чат под любой внешний вид, чтобы он полностью подходил под дизайн вашего приложения и отвечал требованиям вашего бизнеса.