Сообщить об ошибке

При обращении в поддержку edna приложите данные из разделов ниже.

Проверьте логи перед отправкой

SDK пишет ChatUser.identifier в логи на уровне INFO. Перед отправкой убедитесь, что в логах нет ПДн — см. ./options/logger.md.

Шаблон обращения

Версия SDK:
Maven-координата (build.gradle):
Устройство / Android API:
Описание проблемы:
Шаги воспроизведения:
Ожидаемый результат:
Фактический результат:
Критичность:
Логи приложены: да/нет
Скриншот/видео приложены: да/нет
Воспроизводится на demo-приложении (https://github.com/edna-ru/cc-android-demo): да/нет/не проверял

Где взять версию SDK

• В build.gradle приложения — строка implementation 'edna.chatcenter.ui.android:release:X.Y.Z' (для core-only — edna.chatcenter.core.android:release:X.Y.Z).
• Программно — chatCenterUI.version (Kotlin) или chatCenterUI.getVersion() (Java).

warning

ChatCenterUI.version возвращает версию core-модуля, а не UI. Для саппорта берите версию UI из build.gradle.

Что приложить по типу проблемы

Тип проблемы	Что приложить дополнительно
Интеграция	Что меняли в коде, с примером
UI	Скриншот или видео
Сервер	Видео, синхронное с логами, если воспроизведение нестабильное
Падение	Стек-трейс из вашего крэш-репортера. Для release-сборки — mapping.txt (см. ./advanced/troubleshooting.md)

SDK не устанавливает собственный обработчик падений и не интегрирует Crashlytics/Sentry/AppMetrica — стек-трейс берите из вашего крэш-репортера.

Логи SDK

Сбор и настройка логов — в ./options/logger.md. В production-сборках с shouldShowSendMenu = false (требование для prod) шейк-меню отправки логов отключено — используйте LogInterceptor или Device Explorer в Android Studio.